Terug naar overzicht

Klantenservice informatie

Veelgestelde vragen en antwoorden

Onderstaand vindt u de veelgestelde vragen en antwoorden in de categorie Bestellen en levering en met als onderwerp Bezorging van mijn bestelling.

Bezorging van mijn bestelling

Het bezorgmoment is afhankelijk van de vervoerder. U kunt via onze orderstatus pagina de status van uw bestelling raadplegen. Op deze pagina kunt u ook de track en trace code vinden indien deze beschikbaar is. Deze informatie kunt u ook terugvinden in de "Verzendbevestiging" die wij versturen.

Tip: Als u een track en trace code ontvangt dan kunt u deze ook toevoegen aan de gratis PostNL-app. Met deze app kunt u uw pakket makkelijker volgen en u kunt meestal de bezorgplaats of -tijd wijzigen als u de bezorger heeft gemist. Download de gratis PostNL-app hier.

Wie Wat Wanneer
PostNL Briefpost U ontvangt een e-mail met de trace code, de levering is meestal binnen 24 uur. Uw pakket wordt afgeleverd in de brievenbus
PostNL Pakketten U ontvangt een e-mail met de track en trace code, de levering is meestal binnen 24 uur. De bezorger maakt zelf de keuze of hij het pakket bij de buren aflevert, dit is niet verplicht. Indien u niet aanwezig bent, zal het pakket afgeleverd worden in het dichtstbijzijnde PostNL punt, hier blijft het pakket 1 week liggen. Hierna zal deze weer kosteloos retour gestuurd worden aan Shoppartners. Via de Post NL App, kunt u makkelijk uw pakket traceren, eventueel kunt u hier ook het gewenste bezorgmoment wijzigen.
DHL Pakketten U ontvangt een e-mail met de track en trace code, de levering is meestal binnen 24 uur. Als u niet thuis bent op het moment van bezorging en ze het pakket ook niet bij je buren kunnen afgeven, dan bezorgen ze uw pakket de volgende dag bij een DHL ServicePoint dichtbij. Ze laten een kaart achter in uw brievenbus. Met de code op deze kaart kunt u via track en trace zien waar uw pakket wordt bezorgd. U kunt er ook voor kiezen om je pakket opnieuw thuis of bij uw buren te laten bezorgen. U heeft dan de keuze uit verschillende data en tijdvakken overdag en in de avond. Wilt u liever een ander DHL punt kiezen, ook dat is mogelijk. U kunt je keuze tot 23:59 uur doorgeven.
PostNL Grote pakketten U ontvangt een e-mail met de track en trace code, de levering is meestal binnen 24 uur. Het pakket zal tweemaal bij u worden aangeboden, indien u beide keren niet thuis bent zal het pakket kosteloos retour gestuurd worden aan Shoppartners.
PostNL België pakketten U ontvangt een e-mail met de track en trace code, de levering is meestal binnen 24 uur. Het pakket zal eenmaal worden aangeboden, indien niet thuis bent zal het pakket aan het dichtstbijzijnde PostNL punt afgeleverd worden. Hiervan ontvangt u bericht in uw brievenbus. Indien u het pakket niet binnen 1 week komt afhalen bij het postkantoor, zal uw pakket kosteloos retour gestuurd worden aan Shoppartners. U dient altijd te tekenen voor ontvangst van het pakket. Via de Post NL App, kunt u makkelijk uw pakket traceren, eventueel kunt u hier ook het gewenste bezorgmoment wijzigen.

Afhankelijk van de bestelde artikelen selecteren wij een vervoerder. In het onderstaande overzicht kunt u zien welke vervoerder u kunt verwachten.

Wie Wat Wanneer
PostNL Briefpost Dinsdag t/m zaterdag
PostNL of DHL Pakketten Maandag t/m zaterdag
PostNL Volume pakketten (grote artikelen) Maandag t/m zaterdag
PostNL België pakketten Maandag t/m zaterdag

Indien uw bestelling al verstuurd is, dan kunt u via onze orderstatus pagina de track en trace code vinden indien beschikbaar. Deze informatie kunt u ook terugvinden in de "Verzendbevestiging" die wij al per e-mail toegestuurd hebben.

De afhandeling hiervan is afhankelijk van de vervoerder die uw pakket bezorgd. U kunt via onze orderstatus pagina de betreffende vervoerder achterhalen. Op deze pagina kunt u ook de track en trace code vinden indien deze beschikbaar is. Deze informatie kunt u ook terugvinden in de "Verzendbevestiging" die wij versturen.

Wie Wat Wanneer
PostNL Briefpost U ontvangt een e-mail met de track en trace code, de levering is meestal binnen 24 uur. Uw pakket wordt afgeleverd in de brievenbus
PostNL Pakketten U ontvangt een e-mail met de track en trace code, de levering is meestal binnen 24 uur. De bezorger maakt zelf de keuze of hij het pakket bij de buren aflevert, dit is niet verplicht. Indien u niet aanwezig bent, zal de bezorger uw pakket bij uw dichtstbijzijnde afhaallocatie afgeven. Hier blijft het pakket 1 week liggen. Hierna zal deze weer kosteloos retour gestuurd worden aan Shoppartners. Bij retour ontvangst zullen wij het reeds betaalde orderbedrag aan u crediteren. Met de PostNL app kunt u online zelf het bezorgmoment of eventueel het leveringsadres aanpassen.
DHL Pakketten U ontvangt een e-mail met de track en trace code, de levering is meestal binnen 24 uur. Als u niet thuis bent op het moment van bezorging en ze het pakket ook niet bij je buren kunnen afgeven, dan bezorgen ze uw pakket de volgende dag bij een DHL ServicePoint dichtbij. Ze laten een kaart achter in uw brievenbus. Met de code op deze kaart kunt u via track en trace zien waar uw pakket wordt bezorgd. U kunt er ook voor kiezen om je pakket opnieuw de volgende dag thuis of bij uw buren te laten bezorgen. U heeft dan de keuze uit verschillende data en tijdvakken overdag en in de avond. Wilt u liever een ander DHL punt kiezen, ook dat is mogelijk. U kunt je keuze tot 23:59 uur doorgeven.
PostNL Grote pakketten U ontvangt een e-mail met de track en trace code, de levering is meestal binnen 24 uur. Het pakket zal tweemaal bij u worden aangeboden, indien u niet thuis bent zal het pakket kosteloos retour gestuurd worden aan Shoppartners. Bij retour ontvangst zullen wij het reeds betaalde orderbedrag aan u crediteren.
PostNL België pakketten U ontvangt een e-mail met de track en trace code, de levering is meestal binnen 24 uur. Het pakket zal eenmaal worden aangeboden, indien u niet thuis bent dan zal het pakket aan het dichtstbijzijnde PostNL punt afgeleverd worden. Hiervan ontvangt u bericht in uw brievenbus. Met dit bericht, of de PostNL app kunt u online zelf het bezorgmoment of eventueel het leveringsadres aanpassen. Indien u het pakket niet binnen 1 week komt afhalen bij het postkantoor, zal uw pakket kosteloos retour gestuurd worden aan Shoppartners. Bij retour ontvangst zullen wij het reeds betaalde orderbedrag aan u crediteren.

Wij vinden het vervelend dat de bezorger niet volgens afspraak de bestelling aan u heeft geleverd. U kunt via onze orderstatus pagina de actuele status van uw bestelling vinden. Op deze pagina kunt u zien met welke vervoerder uw bestelling is verstuurd, ook vindt u hier de track en trace code indien deze beschikbaar is.

Deze informatie kunt u ook terugvinden in de "Verzendbevestiging" die wij al per e-mail toegestuurd hebben.

Mocht de verwachte leverdatum alsnog onduidelijk zijn, kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.

Vervelend dat u een verkeerde bestelling heeft ontvangen. U kunt het beste even contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.

Vervelend dat u niet alle artikelen heeft ontvangen. U kunt het beste even contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.

Allereerst onze excuses, erg vervelend dat er ondanks onze strenge kwaliteitscontroles iets fout is gegaan. Om dit zo snel mogelijk voor u op te lossen, ontvangen wij graag binnen 30 dagen een e-mail met uw ordernummer en een beschrijving van het probleem/klacht. (bij een defect artikel graag met duidelijke foto).

Deze e-mail kunt u sturen aan klantenservice@shoppartners.nl. Wij helpen u graag verder.

Normaal gesproken worden al uw artikelen in één keer verzonden. Het artikel met de langste levertijd bepaald wanneer u uw bestelling ontvangt.

Het kan zijn dat uw pakket een vertraging oploopt tijdens het verzenden door middel van de feestdagen.
De reden hiervan is dat veel bedrijven gesloten zijn dus ook de vervoerder. Als dit gebeurd, staat dit vermeld op onze website.

Indien een pakket/poststuk retour komt omdat het adres verkeerd ingevoerd is of omdat het pakket niet afgeleverd kon worden op het aangegeven adres door de koerier, dan kunnen we kunnen we uw bestelling nog een keer versturen. Hiervoor rekenen we wel opnieuw een bijdrage in de verzendkosten van € 3.95,- voor Nederland, € 6.95,- voor België en € 18,- voor de andere Europese landen.

Please wait...